Hospital de Niterói oferece serviços de acolhimento para humanizar atendimento – Por Priscila Pais

Recentemente o Hospital de Clínicas de Niterói (HCN) ampliou o seu projeto de capelania, que faz parte de um conjunto de serviços oferecidos para zelar pela saúde mental e emocional de pacientes e familiares. 

A iniciativa teve como base estudos que já demonstraram que a satisfação e o bem estar proporcionam maior aderência ao tratamento, e, consequentemente auxiliam na recuperação do paciente.

No HCN, o projeto teve início no primeiro semestre deste ano, atendendo inicialmente a Unidade de Transplantes, pacientes oncológicos, terminais e supervisionando visitas religiosas. Agora, o serviço é extensivo também aos Centros de Tratamento Intensivo (CTI`s), incluindo o pediátrico.

No HCN, a capelania espiritual é realizada sem vínculo com nenhuma religião. O capelão responsável Wanderley Lemos destaca o quanto é importante o cuidado com o espírito e não só com a saúde física: 

“A Ciência comprova que os pacientes assistidos espiritualmente têm o tempo de internação menor que os pacientes não assistidos. Mas não tem como mensurar o atendimento espiritual. Vejo os resultados através de declarações, frases que eu escuto com frequência, como “que bom que você veio”, “estava precisando mesmo ouvir falar de Deus”, acrescenta Wanderley.

Com o objetivo de prestar uma assistência acolhedora e que não seja somente focada na saúde física, o HCN disponibiliza também os serviços de Psicologia, de Centro de Atendimento à Família (CAF) e de Ouvidoria.

O Serviço de Psicologia, coordenado pela especialista Érika de Moraes, foca nas emoções dos pacientes e familiares: “nós partimos de uma visão holística, atenta ao corpo e as emoções de quem está doente”, detalhou Érika

Já o CAF é responsável por dar um suporte de atendimento aos familiares. Para isso, duas auxiliares de assistência mantêm os acompanhantes informados sobre o estado do paciente, horário de visitas e procedimentos, além de ser o local onde a psicologia e a capelania podem ser solicitados. 

Segundo a Supervisora de Atendimento Pollyana Bednarczuk o setor “deixa o cliente o tempo todo com o feedback, levando a segurança de que o paciente está tendo no CTI ou no Centro Cirúrgico. O CAF acolhe, orienta para que a família fique satisfeita com o serviço que oferecemos.”

E, para complementar os dois serviços descritos anteriormente, a ouvidoria se coloca à disposição para receber diariamente todos que desejam fazer comentários e observações sobre o hospital. 

Este setor tem como finalidade “manter um canal de comunicação mais ágil e permanente entre a instituição e seus usuários, tanto internos como externos”, explica a responsável pelo serviço Márcia Maria Unger.

Fonte: http://www.segs.com.br