Hospital de Niterói oferece serviços de acolhimento para humanizar atendimento – Por Priscila Pais
Recentemente o Hospital de
Clínicas de Niterói (HCN) ampliou o seu projeto de capelania, que faz parte de
um conjunto de serviços oferecidos para zelar pela saúde mental e emocional de
pacientes e familiares.
A iniciativa teve como base estudos que já
demonstraram que a satisfação e o bem estar proporcionam maior aderência ao
tratamento, e, consequentemente auxiliam na recuperação do paciente.
No HCN, o projeto teve início no
primeiro semestre deste ano, atendendo inicialmente a Unidade de Transplantes,
pacientes oncológicos, terminais e supervisionando visitas religiosas. Agora, o
serviço é extensivo também aos Centros de Tratamento Intensivo (CTI`s),
incluindo o pediátrico.
No HCN, a capelania espiritual é
realizada sem vínculo com nenhuma religião. O capelão responsável Wanderley
Lemos destaca o quanto é importante o cuidado com o espírito e não só com a
saúde física:
“A Ciência comprova que os pacientes assistidos espiritualmente
têm o tempo de internação menor que os pacientes não assistidos. Mas não tem
como mensurar o atendimento espiritual. Vejo os resultados através de
declarações, frases que eu escuto com frequência, como “que bom que você veio”,
“estava precisando mesmo ouvir falar de Deus”, acrescenta Wanderley.
Com o objetivo de prestar uma
assistência acolhedora e que não seja somente focada na saúde física, o HCN
disponibiliza também os serviços de Psicologia, de Centro de Atendimento à
Família (CAF) e de Ouvidoria.
O Serviço de Psicologia,
coordenado pela especialista Érika de Moraes, foca nas emoções dos pacientes e
familiares: “nós partimos de uma visão holística, atenta ao corpo e as
emoções de quem está doente”, detalhou Érika
Já o CAF é responsável por dar um
suporte de atendimento aos familiares. Para isso, duas auxiliares de
assistência mantêm os acompanhantes informados sobre o estado do paciente,
horário de visitas e procedimentos, além de ser o local onde a psicologia e a
capelania podem ser solicitados.
Segundo a Supervisora de Atendimento Pollyana Bednarczuk
o setor “deixa o cliente o tempo todo com o feedback, levando a segurança
de que o paciente está tendo no CTI ou no Centro Cirúrgico. O CAF acolhe,
orienta para que a família fique satisfeita com o serviço que oferecemos.”
E, para complementar os dois
serviços descritos anteriormente, a ouvidoria se coloca à disposição para
receber diariamente todos que desejam fazer comentários e observações sobre o
hospital.
Este setor tem como finalidade “manter um canal de comunicação mais
ágil e permanente entre a instituição e seus usuários, tanto internos como
externos”, explica a responsável pelo serviço Márcia Maria Unger.
Fonte: http://www.segs.com.br
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